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2020云南临沧银行招聘考试题库:面试试题练习

2019-10-15 16:32:06| 来源:中公教育

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2020云南银行秋季校园招聘也在这个时节拉开了序幕,很多小伙伴都在为云南银行招聘考试做准备;在这,云南临沧中公教育给大家带来行测模拟试题,希望大家能多多练习,多掌握写些知识点,才能胸有成竹的去考试!

例题:作为银行柜员,假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣,你会怎么办?

【参考答案】

山东群英会走势图表客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生,但无论面对何种情况,我们都要坚守"以客户为中心"的服务理念,礼貌耐心地为客户服务。

首先,面对态度恶劣的客户,我不会动怒生气,不会恶语反驳,因为我知道客户之所以如此,一定是在办理业务的某个环节遇到了困难,或是我没有解释清楚,没让客户满意。

其次,我会面带微笑,用温柔的声音告诉该客户不要着急,有什么事慢慢说,如有哪里不清楚,我可以再向他详细说明。

再次,如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉,且对我的解释不满意,我会向他道歉,详细耐心地向他讲解,注意避免过多地使用专业术语,让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐,因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚,我会将所需手续写下来交予他,以便他下次一次性带齐,方便地办理业务。

总之,我们要学会换位思考,用我们真心、细心、耐心的服务打动客户,只有这样,才能让每一位客户满意而归。

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(责任编辑:小鱼干)

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